• Anasayfa
• Kurum Hakkında
• Birimler
• E-servisler
• Dökümanlar

MERSİN BÖLGE

LİNKLER

 

MERSİN OBM

ORMAN GEN. MÜD.

 

YÖNETİM SİSTEMİMİZ TSE ISO 9000

MERSİN ORMAN BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ TSE ISO 9000 ÇALIŞMALARI

I. ETAP ÇALIŞMALARI;

     2004 yılının 12. ayında Türk Standartları Enstitüsü’nden bir personel kurumumuz personeline; TS EN ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi ve İç Tetkik hakkında beş gün süren bir eğitim vermiştir. Bu eğitimden sonra kurumumuz, 01/04/2005 tarihinde Kalite Yönetim Sistemi kurulması için resmen çalışmaları başlatmıştır. Bu tarihte, kurumuz Kalite Politikası aşağıdaki şekilde saptanmıştır.

     Bölge Müdürlüğümüz ormanlarının korunması, sürekliliğinin sağlanması, verimliliğinin artırılması ve topluma ekonomik, ekolojik ve sosyal faydalar sağlanması amacıyla yasal şartlarda işletilmesi konularında; Kalite Yönetim Sistemi şartlarına uymak, Kalite Yönetim Sistemi’ni sürekli iyileştirmek ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede gerçekleştirmektir.

     Çalışmalarımız 2005 yılı Temmuz ayı sonuna kadar sürmüştür. Bu zaman zarfında, kurumumuz kalite politikası ile tutarlı kalite hedefleri belirlemiştir. Kalite Yönetim Sistemi gereği hazırlanması gereken Kalite El Kitabı, prosedürler, prosesler, talimatlar, görev yetki ve sorumluluklar, organizasyon şeması ve formlar hazırlanmış ve 25/07/2005 tarihi itibari ile yürürlüğe girmiştir. Kalite Yönetim Sistemi İç Tetkik’i İç Tetkik planında ifade edildiği şekilde gerçekleştirilmiştir.

     25/07/2005 tarihine kadar kurumumuz Yönetim Temsilciliği tarafından çalışan personelimize Personel Memnuniyeti Anketi düzenlenmiştir. İşletme ve Pazarlama Şube Müdürlüğü 121 müşteri ve Makine İkmal Şube Müdürlüğü 31 müşteri ile anket düzenlemiş ve müşteri memnuniyet düzeyleri saptanmıştır. İşletme ve Pazarlama Şube Müdürlüğü’nce yapılan anket sonuçlarında iyileştirilmesi gereken bazı konular olduğu görülmüştür. Bu konular, Şube Müdürlüğü’nce verilen eğitimlerle iyileştirilmeye çalışılmıştır. Makine ve İkmal Şube Müdürlüğü’nün yaptığı ankette % 95’lere varan müşteri memnuniyeti olduğu görülmüştür.

 

     Kurumumuz gözden geçirme toplantısının ilki 04/10/2005 tarihinde yapılmıştır. Bu gözden geçirme toplantısını müteakip kurumumuz 17-18/11/2005 tarihleri arasında TSE tetkik ekibi tarafından tetkik edilmiştir. Bu tetkik aynı zamanda kurumumuzun Belgelendirme Tetkiki olmuştur. Belgelendirme Tetkik sonuçları TSE tarafından kurumumuza bildirilmiş ve kurumumuzun TS EN ISO 9001:2000 şartlarına uygun bir Kalite Yönetim Sistemine sahip olduğu TSE’nün 14/12/2005 gün ve B.14.2.TSE.0.73.00.00.19.01/1709 sayılı yazısı ile kurumumuza bildirilmiştir.

II. ETAP ÇALIŞMALARI;

     TSE’nin, kurumumuzun Kalite Yönetim Sistemi’ni onaylamasını müteakip çalışmalara devam edilmiştir. 2006 yılı Kalite Hedefleri belirlenmiş, devamında İç Tetkik Planı ve Eğitim Programı oluşturulmuştur.

     2006 Yılı İç Tetkik’leri planlandığı şekilde yapılmış ve yılı içerisinde 2 adet Önleyici Faaliyet düzenlenmiştir. Açılan faaliyetler zamanında tamamlanmıştır.

     Kurumumuz 2006 yılı dış tetkiki Türk Standartları Enstitüsü yetkilileri tarafından 28/11/2006 tarihinde yapılmıştır. Gözetim tetkiki sonunda; kurumumuz KYS’nin Türk Standartları Enstitüsü standartlarında olduğu müşahede edilmiştir.

     2006 yılı dış müşteri memnuniyet düzeyi ölçümü; Makine ve İkmal Şube Müdürlüğü, İşletme ve Pazarlama Şube Müdürlüğü ve Orman Kadastro Komisyonları Koordinatörlüğü tarafından yapılmıştır. Anketler sonrasında müşterilerimizin kurum ürün ve hizmetlerinden memnun kaldığı görülmüştür.

     2007 yılında Kadastro ve Mülkiyet Şube Müdürlüğü, İşletme ve Pazarlama Şube Müdürlüğü, Makine ve İkmal Şube Müdürlüğü, Koruma Şube Müdürlüğü, Silvikültür Şube Müdürlüğü ile Orman Kadastro Komisyonları Koordinatörlüğü dış müşteri memnuniyeti anketi yapması hedeflenmiştir.

     Müşteri öneri ve şikayet kutularına da özellikle kurum çalışanları tarafından istek ve taleplerde bulunulmuş karşılanabilecek olan bildirimler zamanında karşılanmış ve makul olan diğer bildirimler için ise gereken tedbirler Üst Yönetim tarafından alınmıştır.

     2006 yılı içerisinde kurumumuza yazılı olarak toplam 161 adet şikayet gelmiştir. Bu şikayetlerin büyük bölümü kurumumuzun sunduğu ürün veya hizmetlerle ilgili olmayıp kurumumuzun sunduğu ürün ve hizmetlerle ilgili olanlar için gereken tedbirler zamanında alınmıştır. Her ne kadar müşteri şikayetleri nicelik olarak ifade edildiği şekilde 161 adet ise de nitelik olarak kurum açısından kabul edilebilir seviyede olduğu Üst Yönetim tarafından deklere edilmiştir.

     2006 yılı içerisinde kurumumuza toplam 3871 adet talep gelmiş ve talepler ortalama olarak 3 gün içerisinde karşılanmıştır.

     Kurum Eğitim Programı’nda yer alan eğitimler % 95 oranında tamamlanmıştır. Eğitimler sonrası anketler düzenlenmiş ve verilen eğitimlerdeki eksiklikler saptanmaya çalışılmıştır. 2007 yılında verilecek eğitimlerle görülen eksiklikler üzerinde özellikle durulacak ve eğitimlerin eksik kalan yönleri giderilmeye çalışılacaktır. 2007 yılı içerisinde her bir şube müdürlüğünün eğitimler vermesi hedeflenmiştir.

     2006 yılı içerisinde Kalite Yönetim Sistemi ile ilgili revizyonlar da gerektikçe yapılmıştır. Öncelikle, Kalite Politikası revize edilmiş ve 16/10/2006 tarihinde yayınlanmıştır. Revize edilen Kalite Politikamız,

     Bölge Müdürlüğümüz ormanlarının ‘Sürdürülebilir Orman Yönetimi’ politikaları dahilinde işletilmesi, kaynakların gerçekçi kullanılması, hizmetlerin etkin, süratli, ekonomik olarak yerine getirilmesi, Kalite Yönetim Sistemi şartlarına uyulması, sürekli iyileştirilmesi,kurum içinde iletiminin sağlanması ve müşteri memnuniyetinin en üst seviyede sağlanmasıdır.

Devamında gerek görülen kurum prosedürleri, prosesleri ile diğer KYS dokümanları revize edilmiştir. Revize edilen dokümanlar zamanında birimlere dağıtılmıştır.

2006 yılı Kalite Hedefleri, Üst Yönetim’in istediği oranlarda gerçekleştirilmiştir.

GÜNCEL